Seminário de CRM apresenta operador virtual do Second Life

O 1º Seminário de CRM que acontece na próxima terça-feira (27/11), em São Paulo, vai apresentar uma palestra sobre a utilização de assistente virtual (o avatar do Second Life), uma experiência inédita de auto-serviço através da internet, ATMs, quiosques de auto-atendimento e até mesmo de aparelhos celulares. Ela será conduzida Rodrigo Siqueira, gerente de serviço da Value Team Brasil. O seminário é patrocinado pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organizado pela Converge Comunicações.

O Assistente Digital se apresenta aos clientes com uma face humana, se comunicando através de voz como se fosse um operador virtual, sendo capaz de apoiar esses clientes em várias rotinas que normalmente seriam efetuadas por agentes humanos no Contact Center, agência ou loja. Ele está preparado para interagir com os clientes finais de forma inteligente e personalizada, graças à utilização de uma base de conhecimento corporativa e da integração com os sistemas legados da empresa (billing, CRM, ERP etc.).

O 1º Seminário de CRM discutirá ainda temas sobre tecnologia, tendências, mercado e novas soluções e estratégias de CRM
Na primeira palestra do evento, “Os clientes estão numa jornada. Conheça o destino”, o consultor David Lederman, presidente da Lederman Consulting & Education, fará um resumo das maiores tendências do CRM mundial abordando, entre outros assuntos, temas como retenção para programas de continuidade, impacto da Web, o cliente multicanal, comunidades on line e e-mail transacional.

Em seguida, José Eduardo Poletti, gerente de canal de vendas da linha Dynamics da Microsoft, discutirá planejamento estratégico em CRM. Na terceira palestra, apresentada por Vinícius Marini Ferreira, CEO da Objective Solutions, o tema será CRM para negócios convergentes. A discussão será em torno dos desafios a serem enfrentados pelas organizações prestadoras de serviços massificados num contexto onde diferentes tipos de serviços estão convergindo do ponto de vista tecnológico. Anna Zappa, diretora de marketing da Plusoft Consulting & Solutions apresentará o painel “estratégia competitiva no século XXI” na quarta palestra do seminário. Para finalizar Rodrigo Siqueira, gerente de serviços da Value Team Brasil, falará sobre CRM Virtual e como o assistente digital pode proporcionar ao cliente final uma experiência de auto-serviço surpreendente.

Além das palestras, serão apresentados quatro business case: Indiana Seguros, com Eduardo Sallum, superintendente de marketing; Claro, com Miguel Cui Filho, diretor executivo de clientes; AGF Seguros, com Denis G. Milan, superintendente de tecnologia e contact center; Brasilcap com José Mauricio Rodríguez y Rodríguez, gerente de canais.

Informações sobre o evento podem ser encontradas no site www.convergeeventos.com.br ou pelo e-mail info@convergecom.com.br e pelo telefone 0800-771-5028.

Fonte: TI Inside

Software para gestão de saneamento já está disponível na internet

Já está disponível no portal do Software Público Brasileiro (www.softwarepublico.gov.br) o Sistema Integrado de Gestão de Serviços e Saneamento (GSAN), desenvolvido pelo Ministério das Cidades. O software é livre e ficará no website até o fim desta semana. O acordo foi assinado pelo secretário de Logística e Tecnologia da Informação, do Ministério do Planejamento, Rogério Santanna, e o secretário de Saneamento Ambiental do Ministério das Cidades, Leodegar Tiscoski.

O sistema é destinado à gestão comercial e financeira das empresas e companhias de saneamento. Segundo o Ministério das Cidades, a solução permite interligar diversas áreas como contabilidade, operacional e atendimento ao usuário. Isso possibilita ao gestor o acesso imediato a informações sobre os usuários do serviço, tornando mais ágil o atendimento.

A intenção do ministério é melhorar o fluxo, principalmente da base de dados cadastrais dos usuários e de ocorrências de rotina como medições, faturamentos, inadimplências, solicitações de serviços entre outros. O software também permite fazer o controle de custos, produtividade e eficiência dos recursos empregados, planejamento dos trabalhos e avaliação dos resultados.

O GSAN já está em operação na Companhia Pernambucana de Saneamento (Compesa), com cerca de 1,5 milhão de ligações de água, e na Companhia de Águas e Esgostos do Rio Grande do Norte (Caern). No momento também está em implantação na Companhia de Água e Esgotos de Roraima (Caer).

“É a abertura do software que dá vitalidade às soluções”, destacou Santanna, lembrando que o compartilhamento do conhecimento e a formação de comunidades permitem corrigir defeitos, aperfeiçoar o funcionamento e introduzir inovações, o que não ocorre com as soluções cujo código é fechado.

Fonte: TI Inside

Active Directory Domain Services no Windows Server 2008

Data: 30/11/2007 Horário: 19:00 – Local:Faculdade Evolução

Neste evento, serão apresentados as novidades presentes no serviço de diretório de domínio do Microsoft Windows Server 2008.  As muitas novidades que o Active Directory trás que ajudarão os usuários em diversas áreas, principalmente a relação deste serviço com os novos recursos de Segurança e Gerenciamento.

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Site traz descobertas de ameaças e as melhores práticas de segurança

A Symantec, empresa especializada em software de segurança, colocou no ar um miniwebsite para divulgar as descobertas de ameaças globais e regionais na internet que são publicadas em seu relatório semestral Internet Security Threat Report (ISTR).

O propósito do site, segundo a fabricante de software, é promover uma compreensão mais profunda acerca dos problemas de segurança na rede mundial e também encorajar o emprego de melhores práticas de proteção entre usuários de PCs, pequenas e médias empresas, grandes corporações e governos de toda a América Latina.

O site está disponível em três idiomas – português, espanhol e inglês – pode ser acessado por meio do endereço www.symantec.com/la/informe.

A Symantec diz que a criação do site, que funciona como uma fonte unificada de informação sobre as últimas tendências em segurança virtual, dá continuidade aos seus esforços educacionais e conscientes para proteger informações valiosas sobre a região. Segundo a empresa, a nova ferramenta online permitirá que os usuários latino-americanos tenham acesso à informação, a qualquer momento e em qualquer lugar, permanecendo assim mais protegidos contra criminosos do mundo virtual e atividades maliciosas.

Entre as principais seções do minisite estão a que traz uma descrição geral sobre o ISTR – que consiste no relatório propriamente dito, sua metodologia para a identificação de tendências e métodos de ataque na internet, além de descrições das amplas fontes de dados sobre ameaças na web de que a Symantec dispõem; a de tendências de vulnerabilidade, que explica como a fabricante identificou aplicações com maior vulnerabilidade e como as empresas responderam a elas; e a de tendências de ataques, que descreve os perfis das vítimas e dos criminosos.

Além disso, há uma seção voltada a códigos maliciosos, na qual é revelado de onde os códigos maliciosos são provenientes e quais são seus alvos; e outra que oferece uma visão aprofundada sobre o funcionamento do mercado digital ilegal.
Ainda de acordo com a Symantec, o visitante encontrará no website uma infinidade de materiais gratuitos para download em versão própria para impressão, tais como o relatório mundial e regional ISTR XII, releases de imprensa, estatísticas, acesso ilimitado ao podcast ISTR Symantec e tour de áudio. O site será atualizado regularmente com ferramentas interativas e informações úteis sobre o relatório e sobre outras tendências.

O relatório semestral Internet Security Threat Report (ISTR) é baseado nos dados que a Symantec coleta de mais de 40 mil sensores espalhados por mais de 180 países, além de um banco de dados que cobre mais de 22 mil vulnerabilidades relacionadas a mais de 50 mil tecnologias provenientes de mais de 8 mil vendedores.

Fonte: TI Inside

Sun lança plataforma de virtualização de servidores

Referência em software de virtualização de servidores, a VMware, empresa pertencente a EMC, a cada dia que passa ganha um novo concorrente, nesse que se tornou um dos mercados mais cobiçados pelos fabricantes de programas e que deve movimentar cerca de US$ 15 bilhões em 2009, segundo projeções do instituto de pesquisas IDC. Depois de Red Hat, Citrix, Microsoft e, mais recentemente, a Oracle, agora é a vez da Sun Microsystems anunciar a sua entrada na disputa por uma fatia desse segmento.

O comunicado foi feito pelo vice-presidente executivo de software da Sun, Rich Green, durante o evento anual da Oracle, o Oracle OpenWorld, que terminou na quinta-feira (15/11), em San Francisco (EUA). A anfitriã já havia aproveitado o encontro para anunciar o seu software de virtualização, o Oracle VM, que, segundo a empresa, é três vezes mais eficiente do que os existentes para plataformas x86 e x86-64.

Assim como o software da Oracle, a plataforma da Sun, batizada de Sun xVM, é baseada na tecnologia de código aberto Xen Hypervisor e suporta os sistemas operacionais Windows, Linux e Solaris. De acordo com Green, a Sun está trazendo muitos dos seus ativos para a plataforma de virtualização, incluindo o acesso ao Solaris 10 e recursos tais como o método de gerenciamento de armazenamento Zettabyte File System (ZFS) e o Predictive Self-healing para detecção e diagnóstico automáticos com a Fault Manager Architecture (FMA) do Solaris.

O executivo disse ainda que a Sun também está colaborando com a Red Hat e a Microsoft para fornecer apoio para as suas diferentes plataformas de virtualização. No contexto das tecnologias de virtualização VMware, Oracle, Red Hat, Citrix, Microsoft e outros, Green disse que os usuários terão várias opções com diferentes pontos de otimização. “Nosso foco é sobre como tirar o máximo poder dos sistemas operacionais, e nesse sentido somos totalmente agnósticos e abertos”, afirmou. Na avaliação dele, a líder em virtualização de servidores x86, a VMware, detém atualmente apenas 9% de participação de mercado, o que indica que a virtualização ainda está no início do seu ciclo de vida.

Durante uma conferência de imprensa após a sua palestra Oracle OpenWorld, o CEO da Sun, Jonathan Schwartz, delineou o que ele considera ser a vantagem do xVM sobre produtos concorrentes. Primeiro é o modelo de negócio. O xVM é distribuído livremente. Além disso, o código-fonte das tecnologias do Solaris é aberto – ZFS, FMA, Crossbow e DTrace –, as quais encontram-se disponíveis em um hypervisor.

Fonte: TI Inside

Dell fecha acordo para venda de servidores com o sistema Sun Solaris

A Dell e a Sun Microsystems, tradicionais rivais no mercado de servidores, anunciaram na quarta-feira (14/11) um acordo comercial por meio o qual a Dell passará a vender o Sun Solaris como opção de sistema operacional de seus servidores. “Nossos clientes nos disseram que desejavam um melhor suporte para o Solaris”, disse Michael Dell, CEO da Dell, que anunciou a parceria com Jonathan Schwartz, CEO da Sun, durante o Oracle OpenWorld, que terminou na quinta-feira (15/11), em San Francisco (EUA).

O acordo, segundo os analistas, pode impulsionar os negócios da Dell, que vem lutando para superar uma profunda crise, após um grupo de investidores ter iniciado um processo contra a companhia no início do ano, sob a acusação de manipulação contábil, e em decorrência da perda de participação de mercado, que a colocou na quarta posição em vendas no segmento de servidores. A parceria também pode ajudar a empresa na reformulação de sua estratégia, que tem por objetivo ser vista como fornecedora de tecnologia de serviços, em vez de apenas como fabricante de computadores.

Para a Sun, a parceria pode contribuir para impulsionar a venda de serviços de suporte às empresas que cada vez mais estão buscando servidores de baixo custo, como os da Dell, segundo os analistas.

O negócio da Sun com a Dell é semelhante ao acordo anunciado em agosto passado pela empresa com a IBM, que permite a esta revender o Solaris com seus servidores. “Mas a aliança com a Dell representa olharmos em direção a um mercado diferente, porque os servidores da Dell são destinadas a um público mais amplo do que o de usuários de servidores IBM”, Schwartz, da Sun, ao jornal americano New York Times.

Para alguns analistas, porém, o negócio oferece apenas vantagens incrementais à Dell, mais especificamente na faixa de clientes que procuram por maior conveniência. Anteriormente, os clientes da Dell podiam rodar o Solaris em servidores Dell, mas tinham de comprá-lo separadamente.

Até alguns anos atrás, o Sun Solaris era vendido quase que exclusivamente como sistema operacional dos próprios servidores da empresa. Mas ultimamente, a fabricante fez uma grande mudança para reposicionar o seu software como mais aberto e em conformidade com os padrões do setor. “Este é mundo em mudança”, disse Schwartz. “É melhor para o posicionamento de ambas as empresas.”

Pesquisa da IDC, referente ao segundo trimestre deste ano, aponta a IBM como líder de vendas no mercado mundial de servidores, com 31% de market share, seguida pela HP, com 28%. A Sun e a Dell estão em terceiro e quarto lugar, respectivamente.

Fonte: TI Inside

Italianos querem fazer parceria com Brasil em e-gov

Uma delegação do governo Italiano esteve na Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI), do Ministério do Planejamento, para conhecer as iniciativas desenvolvidas em governo eletrônico e discutir sobre a possibilidade de firmar parcerias bilaterais com o Brasil nessa área. A delegação foi recebida pelo secretário, Rogério Santanna.

Durante a visita, a conselheira da Secretaria para Reforma e Inovação da Itália, Antonella Pizzaleo, lembrou que o seu país trabalha na construção de um plano nacional de governo eletrônico e que há o interesse por parte do governo Italiano de desenvolver projetos de cooperação com o Brasil.

Santanna, que apresentou as iniciativas em curso no país nessa área, afirmou que a estratégia do Brasil em governo eletrônico compreende a melhoria da qualidade dos serviços disponíveis eletronicamente e ampliar o número de pessoas incluídas digitalmente.

O responsável pela área de governo eletrônico da Itália, Roberto Lippi, informou que software livre, interoperabilidade, acessibilidade na internet, inclusão digital e sistemas de informação na área de segurança pública, entre outros, são os temas de interesse para o desenvolvimento de parcerias com o Brasil na área de e-gov.

Também participaram da reunião o primeiro-secretário da Embaixada da Itália no Brasil, Emanuele de Maigret, e o secretário da Divisão de Ciência e Tecnologia do Itamaraty, José Vitor Hansem.`

Fonte: TI Inside

Site da Symantec fala sobre segurança na web

A Symantec lançou um mini-website dedicado a apresentar as descobertas globais e regionais do relatório semestral Internet Security Threat Report (ISTR).

No portal, os internautas podem encontrar informações sobre vulnerabilidade, ataques, códigos maliciosos mercado negro, além de materiais gratuitos para download e acesso ilimitado ao podcast ISTR Symantec e tour de áudio.

O site está disponível em português, espanhol e inglês pelo link relacionado abaixo.

Site ISTR LA

Fonte: Baguete

Ubuntu JeOS aposta em virtualização

A nova versão do sistema operacional aberto da Canonical, o Ubuntu JeOS (Just Enough Operating System) teve seu kernel otimizado para ser executado no software de virtualização VMware e obter um melhor rendimento, informa o site da companhia sul africana.

Outra novidade é que o programa também foi melhorado para executar aplicações virtualizadas.

Fonte: Baguete

Árabes compram parte da AMD

A Mubadala Development, uma agência estatal dos Emirados Árabes Unidos, comprou 8,1% da norte-americana AMD, segunda maior fabricante de processadores do mundo. O negócio foi de US$ 622 milhões.

Propriedade do governo do sexto maior exportador mundial de petróleo, a Mubadala não terá direito a assento no conselho da fabricante de chips californiana, que usará o dinheiro para P&D, segundo comunicado divulgado pelas duas companhias nesta sexta-feira, 16.

Fonte: Baguete